Couverture de la Garantie

Couverture de la garantie

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Sauf indication contraire sur la page du produit, les produits neufs achetés auprès de Gallery Canada sont couverts par une garantie limitée de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui se manifestent dans le cadre d’une utilisation personnelle ou domestique normale.

Cette garantie limitée est distincte de notre Politique de retour et de remboursement, qui explique les options de retour et de remboursement offertes. Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant prolongée ou supplémentaire lorsque celle-ci est indiquée sur la page du produit ou dans la documentation fournie avec le produit.

Cette garantie limitée s’ajoute aux droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur. Rien dans cette garantie ne limite, ne remplace ni ne restreint les droits ou recours dont l’exclusion est interdite par la loi.

Recours possibles au titre de la garantie

Les demandes de service sous garantie sont évaluées au cas par cas selon le produit, la nature du problème et les renseignements fournis. Si une demande est approuvée, la solution offerte peut comprendre des mesures de dépannage, des pièces de rechange, une réparation, le remplacement du produit ou un remboursement, selon les circonstances, les options disponibles et la loi applicable. Gallery Canada peut collaborer avec le fabricant ou un prestataire de services autorisé lors de l’évaluation ou du règlement d’une demande.

Ce que cette garantie limitée ne couvre pas

Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages ou problèmes résultant de ce qui suit :

• L’usure normale ou la détérioration progressive attribuable à un usage ordinaire;
• Les accidents, la mauvaise utilisation, l’usage abusif, la négligence, l’usage anormal ou l’utilisation contraire aux instructions ou à l’usage prévu du produit;
• L’utilisation commerciale, locative ou institutionnelle, sauf si la page du produit indique expressément que cette utilisation est couverte;
• Les modifications, les réparations non autorisées, l’assemblage ou l’installation inadéquats, ou le défaut d’entretenir correctement le produit;
• Un nettoyage, un traitement chimique ou un entreposage inadéquats;
• L’exposition à une chaleur excessive, à l’humidité, à la lumière du soleil, à une lumière artificielle intense ou à des conditions météorologiques incompatibles avec l’usage prévu du produit;
• Les dommages causés par d’autres équipements ou par des causes externes;
• Les déversements d’acides, de solvants, de colorants, de matières corrosives, d’encre, de peinture ou de liquides corporels humains ou animaux;
• Les variations ou caractéristiques naturelles des matériaux, notamment du cuir, du bois ou de la pierre, qui ne constituent pas des défauts de fabrication; ou
• L’épuisement ou l’usure normale des articles consommables ou des accessoires, sauf indication contraire sur la page du produit ou si l’article était défectueux au moment de la livraison.

Ces exclusions s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi applicable.

Demande de service sous garantie

Pour demander un service sous garantie, contactez-nous à returns@gallerycanada.com pendant la période de garantie applicable. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème. Nous pouvons demander des renseignements justificatifs raisonnablement nécessaires, notamment des photos ou vidéos claires, le numéro de modèle ou de série, ou la réalisation d’étapes de dépannage.

Veuillez ne pas retourner, réparer, démonter ni jeter le produit, ses pièces ou son emballage, sauf si Gallery Canada vous demande de le faire.

Une preuve d’achat est requise. Gallery Canada peut habituellement confirmer l’achat à partir de ses dossiers de commande, mais peut demander une copie de la facture originale ou d’autres renseignements relatifs à l’achat.

Les clients doivent obtenir l’autorisation écrite de Gallery Canada avant d’engager des frais d’expédition, de réparation, d’inspection, de démontage, d’élimination ou autres liés à une demande de service sous garantie. Les dépenses engagées sans autorisation écrite préalable pourraient ne pas être remboursées, sauf lorsque la loi l’exige.

Si une demande approuvée nécessite le retour du produit, Gallery Canada organisera et prendra en charge les frais d’expédition du retour autorisé, ce qui peut comprendre la fourniture d’une étiquette de retour prépayée ou l’organisation d’un ramassage. Le produit doit être emballé de façon sécuritaire dans son emballage d’origine, lorsque cela est raisonnablement possible, ou dans un autre emballage approprié, puis retourné conformément aux instructions fournies.

Après la période de garantie limitée

Les demandes présentées après l’expiration de la période de garantie limitée applicable ne sont pas couvertes par cette garantie limitée. Toutefois, dans la mesure du possible, Gallery Canada aidera les clients en collaborant avec le fabricant. Toute aide ou solution offerte après la période de garantie limitée est assujettie aux conditions du fabricant et aux options disponibles et ne peut être garantie. Cela n’a aucune incidence sur les droits ou recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Couverture après une réparation ou un remplacement

La garantie applicable à un produit ou à une pièce ayant fait l’objet d’une réparation ou d’un remplacement demeurera en vigueur pendant le reste de la période de garantie limitée originale, ou pendant toute période plus longue exigée par la loi applicable. La période de garantie limitée sera également prolongée, lorsque la loi l’exige, pour tenir compte de toute période pendant laquelle le produit est retenu aux fins de service sous garantie.

Territoire et transférabilité

Cette garantie limitée est valide uniquement pour les produits achetés auprès de Gallery Canada et livrés au Canada. Elle ne peut être transférée et s’applique uniquement à l’acheteur initial nommé sur la facture originale. Ces restrictions ne concernent que cette garantie limitée et ne restreignent aucun droit découlant d’une garantie légale dont l’exclusion est interdite.

Coordonnées

Pour présenter une demande de service sous garantie, écrivez à returns@gallerycanada.com. Pour toute question générale concernant les garanties des produits, écrivez à info@gallerycanada.com.

À propos de Gallery Canada
Nom commercial : Gallery Canada
Dénomination sociale : Gallery Canada HGO Ltd.
Gallery Canada est une boutique exclusivement en ligne
Courriel : info@gallerycanada.com
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