Politique d’expédition

Délai total de livraison = Temps de traitement + Temps d’expédition

Les délais de livraison estimés/typiques sont fondés sur des données réelles provenant de commandes précédentes. Ils sont fournis à titre indicatif seulement.

Gallery Canada offre la livraison à toutes les adresses canadiennes, à l’exception des suivantes : YT, NT, NU, APO, FPO, boîtes postales, et certains codes postaux (A0K, A0P, A0R, A2V, G0G, G4T, J0M, R0B, T0P, T0V, V0T, V0L, V0V, V0W, X0A, X0B, X0C, X0G, X0E, X1A, Y0A, Y0B, Y1A).

Traitement :
Le temps de traitement commence à la date de votre commande. Les commandes passées avant 10h00 (HNE) commencent à être traitées le jour même. Le traitement prend habituellement jusqu’à deux jours ouvrables. Toutefois, les commandes plus importantes et les expéditions par fret peuvent nécessiter un temps de traitement plus long. Une fois votre commande traitée, nous pouvons l’expédier.

Expédition :

Plan	Coût	Temps de traitement	Délai d’expédition
Standard	Gratuit	1-2 jours	4-8 jours

 

Veuillez noter :

• Les délais d’expédition peuvent être affectés pendant les jours fériés, car les fabricants et les transporteurs limitent leurs opérations. Ceci est hors de notre contrôle. Le service normal reprend immédiatement après chaque jour férié.
• Une adresse incorrecte, les procédures de dédouanement et d’autres problèmes peuvent causer des retards de livraison.

Suivi de votre commande :
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dans un délai d’un jour ouvrable après l’expédition. Cliquez sur le numéro de suivi dans le courriel pour voir les détails de l’envoi.

Vous pouvez suivre votre commande en tout temps sur notre page de suivi.

Si vous n’avez toujours pas reçu de numéro de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, ou si votre article n’est pas livré dans les 9 jours ouvrables après la réception de l’e-mail de confirmation de suivi, contactez-nous immédiatement à info@gallerycanada.com.

Articles volumineux :
Nous vous recommandons de mesurer les portes et passages avant de commander des articles volumineux pour vous assurer qu’ils passent par les points d’entrée.
Il vous incombe de vous assurer que les articles conviendront. Les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Contact avec le transporteur :
Les transporteurs ont besoin de votre numéro de téléphone pour la livraison. Ils vous contacteront si vous êtes absent ou s’ils ne trouvent pas votre adresse.
Le transporteur doit également pouvoir vous joindre en cas de dommages ou de perte en cours de transport.
La plupart des livraisons ne nécessitent pas de signature. Si vous n’êtes pas à la maison, le livreur peut laisser le colis devant votre porte si cela est sécuritaire.

Les transporteurs feront deux tentatives de re-livraison. Si vous manquez la deuxième tentative, vous devrez récupérer l’article au dépôt du transporteur dans les jours suivants avant qu’il ne soit retourné.

Problèmes de livraison :
Si, pour une raison quelconque, le transporteur ne peut vous joindre au moment convenu pour la livraison, vous devrez réorganiser la livraison. Nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires de livraison qui pourraient survenir.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux conditions météorologiques ou à tout cas de force majeure. Nous ne sommes pas responsables des produits livrés aux départements d’expédition et de réception (par ex. entreprises, hôpitaux, maisons de retraite, collèges) qui ne sont pas transmis au destinataire prévu par l’organisme réceptionnaire. Assurez-vous que vos instructions de livraison sont exactes.

Nous ne sommes pas responsables si le destinataire est absent. Les livraisons aux domiciles où le livreur a un accès direct à la porte d’entrée peuvent être laissées sur le perron s’il est sécuritaire de le faire. Les livraisons aux appartements, bureaux et entreprises peuvent exiger une signature.

Modification de votre adresse :
Pour changer l’adresse de livraison après avoir passé une commande, envoyez un courriel à Gallery Canada.
Si un changement d’adresse est demandé alors que le colis est en transit, des frais de réorientation peuvent s’appliquer. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte, y compris tout numéro d’interphone.

Si un article est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour une correction, et le colis pourra être réexpédié moyennant des frais supplémentaires d’expédition.

Veuillez noter que nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur passage.

Ruptures de stock :
Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons par courriel et téléphone. L’article temporairement en rupture de stock sera automatiquement annulé et remboursé, sauf si nous recevons vos instructions dans un délai de deux jours ouvrables.

Annulations :
Si vous changez d’avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez consulter notre politique de remboursement si la commande a déjà été envoyée.

Retards imprévus :
La livraison peut prendre plus de temps que les délais standard indiqués ici. Veuillez nous contacter si votre colis prend trop de temps (et au-delà des 2-8 jours ouvrables prévus) pour arriver, et nous vous aiderons à résoudre toute situation sur laquelle nous avons un contrôle.

Colis endommagé pendant le transport :
Inspectez vos articles à la livraison. Si le colis semble endommagé, signez « Colis endommagé » et écrivez-nous immédiatement à info@gallerycanada.com pour nous informer des dommages. Nous lancerons alors une réclamation pour dommages.

Ne jetez pas les boîtes ni le matériel d’emballage, car votre réclamation ne sera pas acceptée sans ceux-ci.

Nous ne sommes pas directement responsables de toute perte, vol ou dommage pendant la livraison. Les réclamations pour dommages seront traitées avec le transporteur, et le calendrier de traitement est hors de notre contrôle.

Pour plus de renseignements :

Heures d’ouverture :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00
Samedi - Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter:
À propos de Gallery Canada
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