Questions fréquemment posées
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Gallery Canada fournit-elle un service client après les heures d'ouverture et pendant les week-ends et les jours fériés ?
- Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance en dehors des heures d'ouverture ou pendant les week-ends et les jours fériés, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas, veuillez indiquer « Urgent » dans votre message dans le formulaire de contact , et un membre de l'équipe du service client de Gallery Canada vous répondra dès que possible.
Annulations
- Si vous n'avez pas payé la commande, l'option d'annulation devrait apparaître dans votre panier et au moment du paiement.
- Contactez Gallery Canada immédiatement si une commande a été passée par erreur.
Gallery Canada livre-t-elle à l’international ?
- Pour le moment, Gallery Canada livre uniquement à la plupart des adresses au Canada.
- Nous ne livrons pas au NU, NT ou YT.
- Nous ne livrons pas aux adresses APO, FPO et Post Office Box.
- Nous ne livrons pas dans les zones où les codes postaux commencent par : A0K, A0P, A0R, A2V, G0G, G4T, J0M, R0B, T0P, T0V, V0T, V0L, V0V, V0W, X0A, X0B, X0C, X0G, X0E. , X1A, Y0A, Y0B ou Y1A.
Gallery Canada offre-t-il la livraison gratuite ?
- La livraison standard gratuite est fournie pour tous les articles.
- Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les endroits éloignés et les zones rurales.
- La livraison accélérée, moyennant des frais supplémentaires, est disponible pour les paniers-cadeaux et peut être sélectionnée sur la page produit du panier-cadeau.
Y aura-t-il des douanes et/ou des droits sur ma commande ?
- Pour le moment, Gallery Canada expédie uniquement vers des endroits au Canada. En conséquence, votre achat ne sera pas soumis à des droits d'importation.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
- Veuillez vous référer à la page du produit pour connaître les délais de livraison estimés, mais les délais de livraison sont généralement de 2 à 9 jours ouvrables, après traitement, en fonction de votre emplacement.
- Les délais de livraison sont une estimation et ne sont pas garantis. Les compagnies maritimes ne livrent généralement pas le week-end.
- Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, avant l'expédition de votre commande.
- La plupart des articles sont expédiés du Canada. Certains articles peuvent être expédiés depuis le centre de distribution américain, si l'article n'est pas disponible au Canada.
- Pour les commandes plus importantes, les articles peuvent arriver dans des boîtes séparées et ne pas faire partie du même envoi ; les délais de livraison peuvent varier.
How Can I Track My Order?
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- Please note that we typically process and ship orders within 1-2 business days of the order being placed.
Quelle est la politique de retour de Gallery Canada?
- À l'exception des paniers cadeaux (voir ci-dessous), un article peut être retourné dans les trente (30) jours à compter de la date de livraison.
- Les retours n'entraîneront aucun frais si le produit est défectueux ou endommagé. Pour toutes autres raisons, le client sera tenu de payer les frais de port. Gallery Canada n'est pas responsable des frais de retour si le produit ne répond pas à vos attentes ou si la commande a été passée par erreur mais a déjà été expédiée.
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine intact. Le reçu ou la preuve d’achat doit être fourni.
- Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
- Si une unité de remplacement ou des pièces de rechange sont demandées, sachez que le délai de traitement est basé sur la disponibilité du produit et que des alternatives peuvent être proposées.
PANIERS CADEAUX : Veuillez noter : en raison de la nature des articles contenus dans les paniers-cadeaux, les retours ne sont pas autorisés.
- Les commandes de paniers-cadeaux endommagés doivent être signalées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de livraison.
- Gallery Canada fera tout son possible pour remplacer les articles endommagés, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages non signalés dans ce délai.
- Veuillez conserver toute la marchandise et l'emballage d'origine.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
- Gallery Canada accepte de nombreux modes de paiement, notamment PAYPAL, VISA, MASTERCARD, SHOP PAY, APPLE PAY, GOOGLE PAY et AMEX.
- Nous proposons également l'option Acheter maintenant, payer plus tard via Klarna.
Gallery Canada offre-t-elle une garantie?
- Sauf indication contraire, tous les autres produits bénéficient d'une garantie de 30 jours qui commence à la date d'achat.
- En raison de la nature de leurs articles, les paniers cadeaux ne bénéficient d'aucune garantie.
- La garantie couvre tout défaut de matériau ou de fabrication de tous les nouveaux produits.
- Veuillez consulter la garantie pour plus d'informations.
How do I cancel my order?
- If you have not paid for the order, the cancel option should appear in your cart and at check-out.
- Contact Gallery Canada right away if an order was placed in error and it is being processed or has shipped.
Que faire si le produit est défectueux à sa réception ?
- Si le colis est endommagé, veuillez écrire « Colis endommagé » lorsque vous signez pour la livraison.
- Veuillez envoyer immédiatement un courriel à Gallery Canada à return@gallerycanada.com et ne jetez pas les boîtes ou les matériaux d'emballage.
- Gallery Canada n'est pas directement responsable de toute perte, vol ou dommage lors de la livraison. Une réclamation pour dommages sera traitée auprès du transporteur.
Veuillez consulter la politique d'expédition et la politique de retour et la garantie pour plus de détails.
Will My Order Come In One Package?
- Depending on the size of your order, you may receive separate packages that may arrive 1-2 business days apart.
What about Out Of Stock/Backordered Items?
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